5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico
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• Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce
Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce
Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita
A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como tendência e experimento.…
Dados não bastam: por que a data literacy se tornou estratégica para as empresas. Por Filipe Cotait*
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O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado*
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O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
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• IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
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Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques*
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• Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial
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O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações.…
• Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
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Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega
A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel estratégico na experiência do cliente.…
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
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A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…