#IA – Call to Call

• 74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch

74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch

Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional

A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela que 74% das empresas já precisaram desativar ou recuar na operação de agentes de IA voltados à comunicação com clientes após sua implementação, principalmente devido a falhas de governança e confiabilidade.…

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IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro*

IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt?…

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• IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central

IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central

Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras.…

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• Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil

Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil

Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes

A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à comunicação por voz no Brasil.…

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IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos*

O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo.…

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• 3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA

De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas

Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação básica e dos fluxos engessados.…

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• Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez

Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez

IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano

Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no ranking Kantar BrandZ das 100 Marcas Globais Mais Valiosas: Google (US$ 1,5 trilhão), Microsoft (US$ 1,1 trilhão) e Amazon (US$ 1 trilhão), juntando-se à Apple (US$ 1,4 trilhão).…

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• Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX

Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX

Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento

A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser uma expectativa.…

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• Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA

Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA

A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina

A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Empresa”), um dos maiores provedores mundiais de serviços de gestão da experiência do cliente e terceirização de transformação empresarial (CXM/BTO), anunciou hoje uma aliança estratégica com a Cresta, plataforma unificada de IA para experiência do cliente.…

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• Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas

Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas

Abordagem baseada apenas em requisitos legais é insuficiente diante do aumento de vazamentos e da pressão regulatória no Brasil

O avanço acelerado da digitalização e o uso crescente de tecnologias como inteligência artificial têm ampliado exponencialmente o volume de dados tratados pelas empresas e, com isso, os riscos associados à privacidade.…

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