Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
• Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas
Marcas precisam ir além do canal preferido do consumidor para construir jornadas conectadas
José Eduardo Ferreira, VP LATAM da Twilio, aponta dicas sobre como criar experiências mais consistentes e personalizadas de acordo com cada canal de comunicação
Atualmente, os consumidores esperam interagir com marcas pelos canais de sua preferência sem perder contexto, histórico de relacionamento ou qualidade no atendimento.…
• IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção
IA no atendimento não garante ROI e empresas precisam olhar para o que acontece depois da adoção
Tecnologia gera valor quando está conectada a objetivos de negócio, dados, processos e atuação humana, e não apenas quando aumenta o volume de interações automatizadas
A adoção de inteligência artificial no atendimento ao cliente avançou, mas colocar a tecnologia em operação não significa, necessariamente, gerar retorno sobre o investimento.…
• IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
IA avança para uma nova fase centrada na experiência do cliente
Na avaliação da Sinch, preservar o contexto das conversas e personalizar as interações será determinante para fortalecer o relacionamento com os consumidores
A inteligência artificial está mudando a forma como empresas e consumidores se relacionam.…
• Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Varejo acelera uso de IA para atendimento, mas falhas colocam fidelização e confiança do consumidor em risco, aponta estudo da Sinch
Pesquisa global com mais de 2,5 mil executivos revela que 69% dos varejistas já precisaram interromper agentes de IA em produção por problemas de governança.…
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
IA sem contexto é apenas um chatbot mais caro, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial generativa se tornou prioridade nas agendas corporativas.…
• Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra
Otimizar o site já não basta: a evolução do CRO na era da IA, segundo a Cadastra
Estudo mostra que AI Overviews pode reduzir em até 58% os cliques orgânicos, enquanto visitantes vindos de plataformas de IA apresentam maior taxa de conversão
A ascensão dos mecanismos de inteligência artificial está transformando profundamente uma das disciplinas mais importantes do marketing digital de performance: o Conversion Rate Optimization (CRO).…
• NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
NiCE destaca organizações que lideram a nova era da experiência do cliente com a utilização de inteligência artificial
Vencedores do CX Excellence Awards demonstram como a combinação entre agentes de IA, equipes humanas e workflows inteligentes gera resultados mensuráveis para os negócios em escala global
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX Excellence Awards 2026 durante o NiCE World.…
• IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
IA conversacional entra em nova fase e transforma atendimento, vendas e cobrança nas empresas
Compreensão de contexto, conversas mais naturais e integração aos sistemas corporativos fazem dos agentes de IA uma nova geração de plataformas para relacionamento com clientes
A inteligência artificial conversacional está mudando de patamar dentro das empresas.…
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia. Por Rubens Lenzi*
Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia.…