Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações
Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma nova etapa da transformação digital.…
Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
Cimento Apodi automatiza monitoria de clientes com IA e alcança ganho de eficiência de 95%
A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital.…
Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade digital em grandes empresas.…
Xtendo Global inicia operação no Brasil e reforça aposta em transformação de negócios com IA, automação e talento humano
Empresa internacional acelera expansão na América Latina e apresenta novo posicionamento global Xtendo 3.0
A Xtendo Global, empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial, anuncia oficialmente a chegada ao mercado brasileiro.…
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores.…
Mais da metade dos consumidores prefere fazer outra coisa antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente, revela pesquisa da Genesys
• À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, cresce também a aceitação do potencial da IA para aprimorar o atendimento, enquanto as organizações enfrentam uma pressão cada vez maior para equilibrar eficiência operacional e fidelização de clientes
• No Brasil, consumidores mais receptivos à IA e empresas mais avançadas em personalização e canais digitais aceleram a transformação da experiência do cliente
A Genesys®, líder global em nuvem em orquestração de experiências impulsionada por IA, divulga hoje a quinta edição do relatório State of Customer Experience, que mostra que a experiência do cliente (CX) se tornou um fator cada vez mais decisivo para a fidelização e as decisões de compra dos consumidores.…
Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados
Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente, ganha competitividade quem consegue analisar mais interações, com mais consistência e em menos tempo.…
Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel
Nova solução amplia capacidade analítica, reduz dependência de ferramentas externas e reforça posicionamento competitivo da empresa no mercado de contact centers
A Tactium, referência nacional em soluções tecnológicas inteligentes para contact centers e experiências omnichannel, anuncia uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar o SuperBI à sua plataforma, ampliando a capacidade analítica e fortalecendo a oferta de gestão orientada por dados.…
Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google
Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder.…
