O cliente quer resolver tudo sozinho? O avanço do autoatendimento nas empresas
Consumidores buscam cada vez mais autonomia para resolver demandas simples, reduzindo dependência de atendimento humano
A busca por respostas rápidas tem mudado a relação entre consumidores e empresas.…
Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase
78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo
Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como um dos principais vetores da digitalização no varejo físico brasileiro e fazendo cada vez mais parte da rotina dos consumidores.…
Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor
O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está avançando em seus esforços de modernização do atendimento ao cliente com o apoio da Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por inteligência artificial na nuvem.…
Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo
Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento
A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança.…
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…
Globoplay amplia menu digital com tecnologia da DMA e oferece gestão completa de assinaturas pelo celular
Nova versão personalizada permite que o assinante acompanhe todas as solicitações diretamente no menu, reduzindo até 90% das interações com atendentes
O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado, desenvolvido com tecnologia da DMA (Digital Made Accessible).…
Como redefinir a experiência no varejo com autoatendimento. Por, Jean Carlo Bob*
Durante muito tempo, os terminais de autoatendimento foram vistos apenas como uma ferramenta prática para acelerar o pagamento.…
Preparando as redes de autoatendimento das instituições financeiras para o futuro, por Elias Rogério da Silva*
Com o rápido avanço da tecnologia, as instituições financeiras, como bancos e cooperativas de crédito, estão sob constante pressão para atualizar seus sistemas e atender aos padrões de conformidade cada vez mais rigorosos do setor.…
A nova era do varejo: como a digitalização do PDV está redefinindo a experiência do cliente, por Paulo Moratore*
Mesmo com o crescimento do comércio eletrônico brasileiro, há um fator que não muda: o brasileiro gosta mesmo é da loja física.…
Natura e DMA lançam solução inclusiva de autoatendimento digital com inteligência artificial para consultoras de beleza
Iniciativa promove inclusão e acessibilidade, facilitando o uso da tecnologia para todas as consultoras
A Natura, grupo que reúne as marcas Natura e Avon, avança em sua estratégia de inclusão social com a ampliação de seu menu de autoatendimento digital.…
