A Alcatel-Lucent anunciou que a empresa de pesquisa de mercado Gartner, Inc, posicionou a Genesys, da Alcatel-Lucent, no "Quadrante de Líderes pela Infraestrutura de Contact Center, em todo o mundo", publicado em 27 de junho de 2011, com autoria de Drew Kraus, Steve Blood and Geoff Johnson.
De acordo com o relatório, "os líderes possuem vendedores com alta viabilidade, grande número de clientes, market share significativo, ampla cobertura geográfica, uma visão clara de como as necessidades de contact center vão evoluir e um histórico comprovado de fornecimento de produtos. Além disso, os líderes estão bem posicionados com sua carteira de produtos atuais e provavelmente continuarão oferecendo os principais produtos.
Eles não oferecem necessariamente a melhor solução da categoria para cada necessidade do cliente. No entanto, globalmente seus produtos são fortes e muitas vezes têm algumas capacidades excepcionais. Além disso, esses fornecedores oferecem soluções que apresentam risco relativamente baixo."
