O objetivo principal foi transformar sua estrutura em um ambiente digital e, para isso, a companhia optou pela IPconnection, uma das principais integradoras em TI e Telecom, responsável pela implementação das soluções adequadas à demanda.
A consolidação da área de treinamentos em conferência - anteriormente restrita a apenas três pessoas por ligação, a demanda por aparelhos digitais com mais facilidades e a necessidade de um sistema de Gestão de Telefonia, foram as principais necessidades para melhorias no setor de TI da Consultoria.
Após análise do ambiente, a IPconnection implantou soluções da Avaya em todas as áreas da empresa, que atualmente conta com uma central telefônica híbrida da Avaya, o IPO500, um sistema que possibilita a convergência de: voz, dados, a integração de telefonia analógica, digital e IP, além das aplicações convencionais de PABX, como correio de voz e sistema de atendimento automático.
Além disso, a Right Management implantou mais aplicações do IPO500, como o Phone Manager para gerenciamento dos ramais e o Conference Center para criar e gerenciar as conferências de voz para até 64 participantes.
Para controle do custo de ligações, a integradora instalou o sistema da fabricante Sumus, que traz a tarifação de ligações com relatórios sobre a despesa de telefonia por ramal e centro de custo.
"Utilizamos dois critérios para escolher a IPconnection – o investimento e a marca Avaya. No mercado atual, é extremamente importante ter uma infraestrutura de telecom moderna com resposta para as demandas de voz e dados que precisamos", avalia Cleide Namar, Coordenadora de TI da Right Management..
Em menos de um ano, os principais resultados dos serviços implantados são mais qualidade da ligação, opção de usar o Siga-me, alto volume de conferências de voz, controle de consumo por ramal, identificação dos tipos de ligação (DDD, DDI, Celulares), além de permitir a realização dos treinamentos à distância para outras localidades. "Ficávamos limitados ao eixo Rio/São Paulo e hoje alcançamos as demais localidades do Brasil e América Latina", completa Cleide.
