Uma nova ferramenta para call centers lançada pela Direct Talk agrega um tipo inédito de inteligência ao telemarketing ativo: identificação correta e detalhada do target.
O desenvolvimento do chamado Ativo Inteligente integra tecnologia ao knowhow de análise e estatística da DTM Marketing de Relacionamento – ambas são empresas do Grupo Direct.
A ferramenta para ativos da Direct Talk é utilizada nas operações dos grandes Call Centers e foi modernizada de forma inédita e eficiente por meio da competência da DTM.
O modelo estatístico aplicado ao software cria indicadores que levam ao aumento das taxas de sucesso em vendas e cobrança. Filtros de listagem mostram, previamente à abordagem dos clientes, com quais pessoas determinada negociação tem mais chances de ser efetivada.
Assim, deixa-se de utilizar aleatoriamente um mailing com milhares de nomes, o que é bastante comum no segmento de call centers, e passa-se a ter em mãos um mailing com detalhes sobre cada consumidor que receberá o contato - uma abordagem planejada.
Quem é o cliente, onde está, preferências de consumo, cultura de pagamento, classe social, horários mais propícios para a ligação e diversas outras informações transformam-se em estratégia.
O software é retroalimentado por todos os bancos de dados existentes na companhia: cadastros, Serasa, relatórios de atendimento e de abordagem, entre outros, e avalia constantemente o que acontece durante o processo.
Desta forma, a cada passo, os dados tornam-se mais ricos e refinados, elevando as taxas de acerto. "Se o software tiver registrado que determinada pessoa prefere ser contatada no final do dia, assim será feito.
Não adianta ligar para este consumidor pela manhã, pois ele não estará disposto a ouvir. É perda de tempo e de dinheiro", diz Rodrigo Zimerman, diretor de Unidade de Negócios de Call Centers da Direct Talk.
Se um cliente de cartão de crédito, por exemplo, paga a fatura todos os meses com cinco dias de atraso, não adianta ligar antes dos cinco dias, porque este é o procedimento normal daquele consumidor.
"A informação será usada de forma inteligente e o Call Center fará a abordagem daquela pessoa se ela passar mais de cinco dias sem acertar a conta, pois aí sim o comportamento está incomum", acrescenta o executivo.
A DTM Marketing de Relacionamento atua neste processo junto aos call centers ao coletar e fazer com que o modelo estatístico aplicado às informações se ajuste automaticamente ao Ativo Inteligente.
Ou seja, o software padroniza o modelo e a equipe analisa e interpreta os dados, condensando o comportamento do consumidor. "Os Call Centers passarão a ter como diferencial o resultado em vendas e cobrança", finaliza Zimerman.
