Sempre buscando oferecer aos seus clientes serviços personalizados e ágeis, a Morena Veículos, que atua com as marcas Ford Veículos, Ford Caminhões, Fiat, Hyundai e Renault e Anira Veículos Ltda (Caminhões Ford), apostou no PABX IP Planetfone - que integra os conceitos mais avançados de telefone IP e PABX, para agilizar a área de call center, otimizando ainda mais o atendimento realizado pelo telefone.
Com matriz em Salvador, na Bahia, a Morena Veículos, que possui 12 lojas em outras cidades baianas e também em Pernambuco, além de uma nova concessionária, a Anira Veículos (caminhões Ford), no interior da Bahia, fatura ao todo cerca de 12 milhões ao ano.
"Temos crescido bastante e é fundamental contar com tecnologias de ponta para sustentar nosso crescimento, mantendo a qualidade dos serviços que oferecemos. E o Planetfone tem correspondido às nossas expectativas", afirma Geraldo Clemer Miranda, gerente administrativo e de TI, da Morena Veículos.
Um dos principais resultados obtidos com a solução, oferecida pela empresa de mesmo nome, segundo o executivo, foi na área de call center. "a partir da URA (Unidade de Relacionamento Audível), um dos recursos oferecidos pelo Planetone, é possível agendar, por telefone, todos os serviços oferecidos aos clientes, por meio de gravações eletrônicas. Com isso agilizamos o atendimento de forma significativa".
Além disso, o executivo afirma que a URA traz ainda mais vantagens. "Esta funcionalidade embutida no PABX IP, permite o direcionamento de todas as ligações recebidas na nossa central telefônica, para os departamentos respectivos, de forma inteligente, ágil e totalmente automática", conta ele.
