Esta versão terá mais de 45 novos recursos desenvolvidos para simplificar, de modo significativo, o processo de programação e reduzir custos operacionais.
O Aspect eWorkforce Management 7.2 também oferecerá um novo pacote de aperfeiçoamentos para programação de ocupação física para pessoal executivo e de apoio, bem como capacidades expandidas de programação e designação, com sincronismo aperfeiçoado a outros aplicativos do PerformanceEdge.
O novo pacote de aperfeiçoamentos do Aspect eWorkforce Management-Reserve permite ao usuário maximizar o modo como utiliza estações de trabalho existentes, bem como instalações de salas de treinamento, a fim de automatizar o processo de planejamento de posições de trabalho ao combinar o número de posições com os agentes necessários.
Ele permite também reduzir custos de imóveis e administrativos, por propiciar uma ocupação flexível (uso múltiplo de um mesmo espaço) de modo automatizado. Empresas que utilizam o Aspect eWorkforce Management-Reserve podem designar automaticamente posições por equipes, andares, localidades e instalações, o que possibilita a redução de espaço físico, adiamento de decisões de adição de capacidade e baixos custos operacionais.
"Fornecedores de produtos de gestão de força de trabalho têm tradicionalmente se concentrado em otimizar a programação dos agentes, uma vez que os custos com pessoal representam o componente mais caro no orçamento de um contact center ou de uma equipe de apoio.
O que geralmente é esquecido, no entanto, é a dificuldade de administrar posições físicas e os custos de instalações associados", diz Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group. "Agora, o PerformanceEdge oferece aos clientes um modo de reduzir custos de instalações, otimizando, ao mesmo tempo, o desempenho dos agentes e supervisores, e reduzindo custos administrativos, o que pode ajudar essas empresas a alcançar uma nítida vantagem competitiva no volátil ambiente econômico da atualidade", completa.
