A Federação das Unimeds do Estado de São Paulo, que integra 79 Cooperativas Singulares de todo o Estado, acaba de fechar um contrato com a Plusoft, líder nacional em soluções tecnológicas de call center e CRM.
A empresa aposta que a solução da Plusoft vai ajudá-la a manter o histórico de relacionamento com seus mais de 300 mil clientes. "Com a ferramenta, vamos personalizar o atendimento, ganhar qualidade e, conseqüentemente, a satisfação dos nossos clientes.
Vamos dar o feedback necessário que o mercado exige hoje", afirma o dr. Ciro Monteiro, diretor de Marketing da Federação São Paulo.
Ele explica que a nova solução vai unificar o atendimento a clientes via telefone, e-mail, fale-conosco e, futuramente, através de um Portal de Relacionamento.
"Atendemos clientes pessoas físicas e jurídicas de várias cidades de São Paulo e outros Estados e não são raros os casos em que um cliente procura os serviços de Unimeds por intercâmbio.
Por isso, temos que estar atentos quanto à qualidade do atendimento de todas as nossas singulares", afirma.
Monteiro destaca que com o histórico dos clientes será possível trabalhar a causa e não o efeito. "Ou seja, reclamações ou casos de mau atendimento poderão ser analisados e resolvidos prontamente, evitando novos transtornos para o cliente".
O contrato com a Plusoft foi fechado devido a dois importantes fatores. Primeiramente pela experiência da empresa em implementar soluções de CRM em outras singulares Unimed, mostrando que o sistema é o que melhor atende aos requisitos solicitados pela cooperativa.
Nelson Dias dos Santos, gerente de TI da empresa já vivenciou uma experiência bem sucedida com a Plusoft no passado, o que o deixou muito confiante em entregar o projeto da Federação à Plusoft. "Participei da implementação da solução nas Unimeds de Campo Grande e conheci a implementação na Unimed de Londrina.
A opção por esta ferramenta nasceu do projeto qualidade que a Federação está implementando e teve a participação decisiva de todas as áreas envolvidas no projeto: Atendimento, Qualidade, Cadastro e Marketing.
Acredito que foi vital para o projeto o envolvimento das áreas nas apresentações e na visitação aos cases de sucesso, além do fato da Plusoft ter experiência no negócio Unimed, que é muito peculiar", finaliza Santos.
