A solução Managed File Transfer (Transferência de Arquivos Gerenciada) da Sterling Commerce, subsidiária da AT&T Inc. (NYSE: ATT), permitiu ao HSBC Bank Brasil aumento das transações em tempo real; redução considerável no tempo de transferência de arquivos – de 7 horas e 40 minutos para 3,1 minutos – maior produtividade, eficiência e eficácia nos serviços prestados aos clientes empresariais.
Antes da implementação da solução Sterling Commerce
"A solução que tínhamos para transferência de arquivos se baseava em filas e priorização, ou seja, todos os arquivos eram colocados em uma única fila de acordo com a prioridade atribuída. Este sistema levava um tempo considerável para transmitir e processar arquivos. O processo de enviar/receber durava, em média, 7 horas e 40 minutos para arquivos de baixa prioridade", afirma Daniel Machado, executivo sênior de IT eChannels do HSBC Bank Brasil.
O HSBC operava também com quatro cortes de processamento (tempos pré-definidos de processamento de arquivos) e os recebíveis, por exemplo, se acumulavam. Outros fatores também limitavam processos e funcionalidades para atender às necessidades de mercado como alta probabilidade de interrupção do sistema; infra-estrutura sem flexibilidade para acomodar a expansão da base de clientes.
Solução Sterling Commerce implementada
"Agora, o HSBC usa a solução Sterling Commerce que eliminou as barreiras do protocolo de transferência de arquivos e melhorou a função geral. A nova solução viabilizou para o banco a gestão de seu crescimento e produtividade, pois confere suporte a grandes volumes de dados, além de garantir a segurança e oferecer altos níveis de serviços", afirma Márcio Di Lorenzi, diretor de negócios da Sterling Commerce.
Uma outra melhoria ocorrida no HSBC foi o desenvolvimento de 11 cortes de processamento para a aplicação de billing, o que, entre outros serviços, torna possível para o cliente descontar cheques, em tempo real, através do Connect Bank (atendimento eletrônico do banco para Pessoa Jurídica).
"Com a solução da Sterling Commerce, centenas de milhares de arquivos são processadas diariamente no HSBC, há suporte para mais de 50 aplicações de serviços e 24 mil arquivos de clientes são trocados com o banco, de forma eficiente e eficaz", finaliza Machado.
