A SOF Informática, especializada no desenvolvimento e no fornecimento de soluções de Tecnologia da Informação, anuncia estratégia de atuação com a plataforma Exceller para o setor de Seguros. O produto pode ser utilizado para call centers, no cadastramento de clientes, inclusão de sinistros e também para setores de Ouvidoria, necessidade também destacada do setor. Na carteira de clientes usuários do Exceller, a SOF conta com clientes como o Unibanco AIG e a Liberty Seguros.
A área comercial da SOF visa atender a demanda de mercado de seguros, gerada pelas regulamentações da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) - órgão regulador das seguradoras-, que desde 2004 toma medidas para as seguradoras similares às que o Banco Central adota junto às instituições financeiras. A resolução da SUSEP diz que as seguradoras devem possuir departamentos ou áreas de Ouvidoria, nas quais seus clientes possam recorrer caso não sejam devidamente atendidos, a exemplo do que aconteceu com bancos, consórcios e financeiras.
"Nossa estratégia é oferecer uma ferramenta de qualidade para que este nicho consiga estruturar seu setor de ouvidoria. Não só temos a tecnologia, como também a expertise em processo e todo o suporte que este setor necessita para se adequar às resoluções de seu órgão regulador", garante Sylvio de Souza Filho, diretor comercial da SOF Informática. Além dos módulos convencionais de uma ferramenta de CRM e ouvidoria, o Exceller permite às seguradoras que compartilhem atendimentos por toda a rede fazendo registros completos.
Assim, para facilitar estruturas de seguradoras, principalmente daquelas que são submetidas a instituições financeiras, com diversas agências integradas, o software consegue cadastrar todos os personagens envolvidos no processo. Segurado, corretor responsável, gerente da agência e cada atendente são registrados no protocolo de atendimento, assim como suas observações. Essas informações ficam disponíveis online para toda a rede da empresa.
"O Exceller não só permite a interação do cliente com a companhia mas a acessibilidade entre os departamentos da empresa. Isso muitas vezes agiliza processos por fomentar conversas entre pessoas que ficam em sites remotos e que solucionam entraves quase que instantaneamente", explica Souza Filho.
Souza Filho destaca ainda que "a ferramenta permite que o ouvidor possa, além de registrar e resolver as reclamações, manter um controle efetivo sobre todos os eventuais projetos de melhorias encaminhados à empresa, desde a aprovação pelo conselho administrativo até a implantação do projeto"
O Exceller é composto de diversos módulos, dos quais se destacam:
Módulos ativos
Campaign Manager: gestor de campanhas de marketing de qualquer tipo – legal, fidelização ou relacionamento – com públicos predefinidos. Faz simulações de amostras de clientes selecionadas de acordo com parâmetros estipulados pela companhia.
Vendas: permite a integração em tempo real das ações das campanhas com o canal de telemarketing e vendas por gerentes de contas, bem como uma integração com o workflow que funciona no backoffice.
Módulo receptivo:
Contact Manager : gerencia e cria padrões para todos os tipos de contatos feitos pelo cliente. Rastreia qual é a área responsável pela solução de cada problema e nos casos mais complicados, insere a pendência em um workflow que encaminha o pedido e monitora sua solução, dando ao cliente o status e o prazo final para a conclusão da solicitação. Conta com três sub-módulos:
E-mail Manager – controla os e-mails e possui até 25 possibilidades de interação com o cliente via correio eletrônico.
Chat Manager- permite a troca de informação entre o cliente e a empresa em tempo real, oferece ao usuário a possibilidade de arquivar todas as informações e documentação trocada entre as partes ao longo do chat. Além disso, nos casos em que há necessidade, é possível a interferência online de um mediador ou auditor na conversa entre empresa e cliente.
Integrator- possibilita a integração total do Contact Manager ao portal do cliente, além de conseguir transmitir dados e instruções, em qualquer etapa de seu workflow aos sistemas legados da empresa usuária.
Além da ferramenta, a SOF Informática também oferece consultoria. Mais informações acesse o site: www.sof.com.br
