A Atento Brasil, maior empresa de contact center da América Latina, lança o Programa Inclusão, para ampliar seus índices de diversidade. A Atento já adaptou as instalações de quatro unidades e treinou gestores, supervisores e teleoperadores para atender às necessidades de ordem social, psicológica e técnica dos portadores de deficiência.
O programa foi lançado nesta semana, com o objetivo de integrar todos os profissionais deficientes que já trabalham na empresa e, ao mesmo tempo, receber os 15 novos colegas que iniciam atividades, este mês, na Unidade São Bento, no centro da cidade. Durante o treinamento, 200 teleoperadores foram orientados a fazer uma troca de papéis, colocando-se no lugar dos colegas com deficiência. Eles tiveram de se locomover em cadeiras de roda ou com muletas, ou ainda inutilizar um dos braços durante a operação, para que pudessem entender as dificuldades de um portador de deficiência.
A empresa contratou, desde o ano passado, uma consultoria especializada no assunto para auxiliá-la no processo de seleção dessas pessoas. " A contratação É extremamente difícil. Para se ter uma idéia, foram realizadas 2.500 entrevistas para conseguirmos contratar apenas 15 funcionários", diz Karina Sassoon, gerente de marketing da Atento Brasil.
